Nous sommes heureux de vous offrir la livraison terrestre gratuite pour les commandes canadiennes et américaines de plus de 150 $ (à l'exclusion des articles surdimensionnés).

Frais de manutention artisanale pour certains articles surdimensionnés

Veuillez noter que les meubles, les tapis, les luminaires, les toiles et les grands paniers ne bénéficient pas de la livraison gratuite. Ces articles nécessitent un traitement particulier et feront l'objet de frais de manutention artisanale.

Détails clés

Identification : Les produits concernés sont clairement signalés par une mention sur leurs pages produits respectives.

Paiement : Les frais d’expédition et de manutention de ces articles seront calculés et appliqués lors du paiement.

Pour les commandes aux États-Unis : Afin de vous offrir une expérience optimale suite aux modifications douanières américaines de 2026, applicables à compter du 9 janvier 2026, nous utilisons désormais la livraison DDP (Droits Acquittés à la Livraison) . Cela signifie que nous prenons en charge tous les frais de douane pour vous, vous assurant ainsi une livraison sans frais supplémentaires. Le prix affiché lors du paiement est le prix final. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Les articles fabriqués sur commande ou en précommande affichent un tarif estimatif lors du paiement. Les frais de livraison seront confirmés ultérieurement, et notre équipe vous contactera pour vous communiquer le tarif final et tout supplément à payer pour la livraison.

Si vous refusez une livraison de September Collective, vous en serez responsable.
Les frais d'expédition, ainsi que les droits de douane, taxes et/ou frais de dédouanement applicables au colis, seront déduits du remboursement de votre marchandise.

Mise à jour pour nos clients américains - 19 août 2025

À compter du 29 août 2025, les douanes américaines introduiront de nouvelles réglementations qui supprimeront l'exemption actuelle de 800 $ à l'importation.

Pour vous garantir une expérience optimale suite à ces mises à jour, à compter du 9 janvier 2026, nous utilisons désormais la livraison DDP (Droits Acquittés à la Livraison) . Cela signifie que nous prenons en charge tous les frais de douane pour vous, vous assurant ainsi une livraison sans frais supplémentaires.

Nous suivons de près ces changements et vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations. Notre objectif est de vous garantir une expérience optimale.

Si vous avez des questions concernant cette mise à jour ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@septembercollective.com. Nous sommes là pour vous aider.

La précommande vous permet de réserver des articles exclusifs ou très demandés dès leur disponibilité. Le paiement intégral est requis lors de la validation de votre commande, et votre article vous sera alors réservé. Les articles précommandés nécessitent généralement jusqu'à 20 jours ouvrables de production et vous seront expédiés dans un délai d'une semaine après leur réception. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards imprévus peuvent survenir ; nous vous tiendrons informé(e). Veuillez noter que les précommandes sont définitives et ne peuvent être ni annulées ni modifiées.

September Collective livre actuellement au Canada et aux États-Unis. Nous n'expédions pas vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO ou des territoires américains.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse info@septembercollective.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : C.P. 91572, Toronto RPO West Side, Toronto (Ontario) M6E 0A2

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse info@septembercollective.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (bougies parfumées, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@septembercollective.com.

Contactez-nous à info@septembercollective.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif du retour. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (AR) et les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés ou incorrects. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour les retours.

Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Non, nous ne proposons pas d'échanges. Pour recevoir un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.