Nous sommes ravis de vous offrir la livraison terrestre gratuite pour les commandes canadiennes et américaines de plus de 150 $ (à l'exclusion des articles artisanaux de grande taille)

Livraison et entretien des articles artisanaux

Les œuvres de grande taille nécessitent plus qu'une livraison standard. Pour préserver l'intégrité de votre pièce, chaque article subit un processus d'emballage spécialisé de notre atelier à votre domicile.

• Transport assuré de l'atelier à la porte : Protection complète de votre investissement.
• Emballage structurel protecteur : Conçu pour maintenir le fini des œuvres de grande taille.
• Facilité internationale : Pour les collectionneurs américains, tous les droits et douanes sont payés par nos soins. Pas de frais supplémentaires à la livraison.
• Arrivée en toute simplicité : Arrive prêt pour une installation immédiate.

Détails clés

Identification : Les produits concernés sont clairement identifiés par une mention sur leurs pages de produit spécifiques.

Paiement : Des frais de manutention artisanale sur mesure sont appliqués lors du paiement pour assurer un voyage sécurisé et assuré.

Pour les commandes aux États-Unis : Afin d'offrir une expérience fluide suite aux mises à jour douanières américaines de 2026, à compter du 9 janvier 2026, nous utilisons désormais la livraison rendu droits acquittés (DDP). Cela signifie que nous prépayons tous les frais de douane en votre nom, garantissant que votre achat arrive à votre porte sans frais supplémentaires. Le prix à la caisse est le prix total que vous payez. Aucun frais supplémentaire ne sera traité.

Les articles fabriqués sur commande ou en précommande ont un tarif estimé lors du paiement. Les frais d'expédition seront confirmés, et notre équipe vous contactera pour vous communiquer le tarif final et tout paiement d'expédition supplémentaire requis.

Si vous refusez une expédition de September Collective, vous serez responsable des frais d'expédition, ainsi que de tous les droits, taxes et/ou frais de douane encourus sur le colis. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandise.

Mise à jour pour nos clients américains - 19 août 2025

À compter du 29 août 2025, les douanes américaines introduiront de nouvelles réglementations qui supprimeront l'exemption d'importation actuelle de 800 $.

Afin d'offrir une expérience fluide suite à ces mises à jour, à compter du 9 janvier 2026, nous utilisons désormais la livraison rendu droits acquittés (DDP). Cela signifie que nous prépayons tous les frais de douane en votre nom, garantissant que votre achat arrive à votre porte sans frais supplémentaires.

Nous surveillons activement ces changements et fournirons des mises à jour dès que de plus amples détails seront disponibles. Notre objectif est de garantir que votre expérience avec nous reste aussi fluide que possible.

Si vous avez des questions concernant cette mise à jour ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@septembercollective.com. Nous sommes là pour vous aider.

La précommande vous permet de réserver des articles exclusifs ou très demandés dès qu'ils sont disponibles. Le paiement intégral est requis au moment du règlement, et votre article vous sera réservé. Les articles en précommande nécessitent généralement entre 30 et 60 jours ouvrables de production et vous pouvez vous attendre à ce que la commande vous soit expédiée dans un délai d'une semaine après son arrivée. Nous avons inclus une date d'arrivée estimée sur la page du produit. Bien que nous nous efforcions de respecter les dates de livraison estimées, des retards imprévus peuvent survenir, et nous vous tiendrons informé. Veuillez noter que les précommandes sont des ventes finales et ne peuvent être annulées ou modifiées.

September Collective livre actuellement au Canada et aux États-Unis. Nous n'expédions pas vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO ou des territoires américains.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@septembercollective.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que pour tous les retours standards où l'article n'est ni endommagé ni défectueux, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement.

September Collective se réserve le droit de refuser les retours ou les remboursements en cas de suspicion d'activité frauduleuse, y compris, mais sans s'y limiter, les fausses déclarations de dommages ou l'abus de notre processus de retour.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles personnalisés et les produits de soins personnels (tels que les bougies parfumées). Nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé selon votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@septembercollective.com.

Contactez-nous à info@septembercollective.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif du retour. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (AR) et les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés ou incorrects. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour les retours.

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Non, nous ne proposons pas d'échanges. Pour recevoir un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.